薬局経営のヒント
調剤薬局の待ち時間によるクレーム対策
調剤薬局でのクレームは患者の立場を考えると致し方ないものかもしれません。しかし、ちょっとした工夫でクレームを抑えることもできます。なぜ患者がクレームを出すのか。その心理を紐解くことで、「クレームの出ない調剤薬局環境」の構築が可能になります。そこで、実際にどのような工夫があるのかなど、いくつかの方法や患者心理に着目していますので、クレームで悩まされている調剤薬局は是非こちらをチェックしてみてください。
薬局の待ち時間でおこるクレームをどうする？
対応や対策をもっと詳しく
一人薬剤師で店舗をうまく経営する方法
今後、0402通知や労働者不足・現象から一人薬剤師環境が当たり前のものとなることが予想されています。一人薬剤師環境は、薬剤師にとっては良いものではないでしょう。しかし、企業にとっては人件費抑制のチャンス。一方で、ミスが増えるようでは意味がありません。そこで、一人薬剤師環境をチャンスに変えるためには何が必要なのか。そもそも0402通知とはどのような通知なのか。その点について掘り下げいるのがこちらです。
0402通知で薬剤師の存在はどう変わる？
2019年の4月2日に厚生労働省から通知された、いわゆる「0402通知」は、今後の薬剤師、薬局業界を大きく変えると言っても過言ではないものです。いわゆる一人薬剤師が増えていくことも予想されるなど、人件費抑制を考えている薬局にとっては追い風となるでしょう。しかし、人件費を抑制してもミスが増えるようでは意味がありません。そこで、0402通知後は、どのような点を意識するのか、その点についてを解説しています。
※参照元：厚生労働省「調剤業務のあり方について」
（https://www.mhlw.go.jp/content/000498352.pdf）
0402通知で変わる薬剤師の役割
準備すべきことをもっと詳しく
薬剤師の常駐廃止…何を備えればいい？
多くの産業に於いてオンライン化促進の改革が進む中、薬剤師の常駐廃止も取り上げられました。まさか規制改革の中で薬剤師の存在がクローズアップされるとはと驚いた薬剤師も多いことでしょう。しかし、薬剤師の役目として大切なのは、現場に存在することだけでなく、患者への服薬指導です。オンラインによる服薬指導を推進することで、薬剤師もまた、「働き方改革」として在宅での勤務を可能にします。それに伴い、薬剤師の常駐廃止から、その後何をすべきかなどをまとめているのがこちらです。
非薬剤師のピッキング補助で円滑に運営するには
0402通知により、薬剤師以外のスタッフでもピッキングが可能になります。しかし、薬剤師という専門的な知識を持った人間でさえミスが少なくなかったピッキングを誰もが行うとなれば、よりミスが増加することが懸念されます。そこで、今後どのような環境の構築が必要になるのかなど、様々な角度から検証。今後の環境の肝となるのは一体何かなども含め、「0402通知後」がどうなるのかをご覧ください。
薬局事務員によるピッキング補助
メリットや注意点をもっと詳しく
分割調剤について
分割調剤とは、最大3回に分割して処方箋を発行することです。2016年の診療報酬改定以降に実施されるようになりました。医師によって「薬剤師のサポートが必要である」と判断された場合や患者さん自身による薬剤の長期保存が困難な場合に、分割調剤が行われます。ただし、薬剤師の作業量が増えるといったデメリットもあります。分割調剤の概要や流れ、注意点をチェックしたい方は、こちらを参考にしてみてください。
服薬フォローアップの方法
服薬フォローアップとは、薬局の薬剤師が患者さんの使っている医薬品の確認を行い、状況に応じて服薬指導や健康管理を行うことです。2020年9月施行の改正薬機法にて、薬局薬剤師に義務付けられました。服薬フォローアップは、「声かけする患者さんを決める」「正確な情報を収集する」「薬学的に分析・評価を行う」「調剤録に記録・保存する」という流れで行います。そのほか、オンラインによる方法や薬品別の服薬フォローアップのポイントなどを解説しています。
流通改善ガイドライン
厚生労働省の「流通改善ガイドライン」は、「薬価調査」が適切に行われる環境を整備することを目的に、2018年に作成されました。「未妥結・仮納入の改善」、「単品単価取引の推進」、「一次買差マイナスの解消」の3つが、医薬品流通の課題として挙げられています。薬局が取り組むべきことは、早期妥結に努めること、総価契約ではなく単品単価契約を行うこと、頻繁な価格交渉を行わないことです。流通改善ガイドラインの詳細を知りたい方は、ぜひこちらをご覧ください。
調剤薬局の課題と生き残るためにするべきこととは
調剤薬局の主な課題は、薬剤師不足と薬剤師のあり方の変化の2つです。薬学部の6年制への移行や国家資格合格率の低下、薬局の店舗数の急激な増加などにより、慢性的に薬剤師が不足しています、また、在宅医療や後発医薬品の調剤、服薬後のフォローなど、国が求めるものや時代の変化に対応することも重要です。調剤薬局が生き残るにはどうすればよいのか。その点について紹介しているのがこちらです。
薬局経営のオンライン化
薬局経営のオンライン化には、オンライン処方箋予約やオンラインストアの実施などが実例として挙げられます。調剤薬局の淘汰が進むなかで、生き残りを図るための方策の一つがオンライン化といえるでしょう。オンライン化には、業績アップや利便性の向上、ヒューマンエラーを防ぐというメリットがあります。さらにこちらでは、オンライン化を進めるにはどうしたらよいかについても解説しています。
薬薬連携とは？
薬局薬剤師と病院薬剤師が連携を取る「薬薬連携」は、患者に対する適切な医療サービスを届けるうえで必要不可欠な取り組みとして国も推し進めています。地域医療を支える薬局と地域医療機関がしっかりとコミュニケーションを取りながら連携を図ることにより、在宅医療が広がるこれからの時代において症状の変化への素早い対応や予期せぬ副作用の回避ができるようになるでしょう。各種法改正や制度の整備などにより積極的に推進されている取り組みです。
リフィル処方箋について
これまで基本的に処方箋は繰り返し使うことはできませんでした。しかし、2022年度診療報酬改定によって一定期間内という条件付きでひとつの処方箋を繰り返し使える「リフィル処方箋」が導入されました。こちらではリフィル処方箋の概要やメリット・デメリットなどを掘り下げています。
薬剤師にとって大事なコミュニケーションスキルとは？
薬剤師は病院での診察後に処方してもらう時に患者さんが気軽に不明点や疑問点を質問できる存在です。様々な調剤薬局があり、薬剤師のコミュニケーションスキルも重要になっています。ここでは薬剤師にとって大切なコミュニケーションスキルやコツについて掘り下げています。
薬剤師にとって大事なコミュニケーションスキルについてもっと詳しく
薬剤師賠償責任保険へ加入する必要はあるのか
薬剤師賠償責任保険とは、薬剤師が調剤過誤や医師の処方箋ミスを見過ごしてしまった時などに賠償責任が生じた時に補償をしてくれる保険のことです。ここではどのような時に利用することになるのか、補償の範囲や個人で加入できるかなどを掘り下げています。
薬剤師賠償責任保険とは？
保険の内容についてもっとついて詳しく
薬局経営で重要な薬剤師へのコーチング
薬局経営において、人材育成は不可欠です。近年は薬剤師に地域医療との連携が求められており、主体的に行動できる薬剤師を育成するためにも、コーチングは必要です。ここでは、薬局経営で重要な薬剤師へのコーチングについて詳しく解説していきます。
薬局経営で重要な薬剤師への
コーチングについてもっとついて詳しく
2025年問題は薬剤師の働き方にどのような影響を与えるのか？
団塊の世代が後期高齢者となる2025年には、医療・介護業界においてさまざまな問題が起こることが予想されます。ここでは、2025年問題が薬剤師の働き方に与える影響と薬剤師に期待される役割について、詳しく解説していきます。
2025年問題は薬剤師の働き方に
どのような影響を与えるのか？についてもっとついて詳しく
薬剤廃棄ロスが問題に？薬局経営に与える影響とは
薬局経営では、薬剤廃棄ロスは大きな課題です。予測して医薬品を購入しなければいけないため、予測が外れると不動在庫が発生してしまいます。ロスを減らすための対策は、適正な在庫管理です。管理システムの導入も良いでしょう。
薬剤廃棄ロスが問題に？
薬局経営に与える影響とはについてもっとついて詳しく
薬局経営で重要な人材募集。どんな方法がある？
薬剤師の人材募集方法には、ハローワークや求人誌、求人サイト、自社ホームページ、人材派遣、合同説明会、縁故採用などがあります。競合分析をして自社独自の強みをアピールできるように準備するとスムーズな採用につながるでしょう。
薬局経営で重要な人材募集。
どんな方法がある？についてもっとついて詳しく
薬局経営で有効な集客方法とは
定番の集客方法として、自社ホームページの開設があげられます。患者様が求める情報を提供することがポイントです。町内会への参加も効果的な施策といえます。認知度を高めて関係を構築することが重要です。
調剤薬局経営におけるM&A
経営戦略としてM&Aを選択する調剤薬局が増えています。M&Aを活用することで、売却側は後継者不足、人材不足の解消、買収側は成長速度の加速を狙えます。ただし、従業員や患者様の反発などには注意が必要です。
薬局でBCPを策定する方法とは
薬局BCPは一般企業とは違う観点から策定する必要があります。災害時は平時より業務の量・範囲ともに拡大される可能性があることを意識して策定しましょう。
薬局経営で2店舗目を展開するタイミングや注意点
薬局経営で2店舗目を展開するなら、開業方法の検討・資金の確認・薬剤師の雇用が必要となります。経営が軌道に乗るまでの損失を補填できることも大切です。
薬局経営で2店舗目を展開する
タイミングや注意点についてもっとついて詳しく
2026年度（令和8年度）薬価制度改革・
診療報酬改定の全体像
2026年度の改定は、医療従事者の賃上げを目的とした大幅な「プラス改定」と、国民負担の抑制に向けた「薬価適正化」が同時に進む、まさに歴史的な転換点です。OTC類似薬の「特別の料金」導入や、AG（オーソライズド・ジェネリック）の算定ルール変更、長期収載品の引き下げ強化など、薬局窓口での負担増と業務の複雑化は避けられません。現場が直面する3つの課題を整理し、ミスを防ぎつつ対人業務の時間を確保するためのシステム化についても解説しています。
2026年度薬価制度改革・診療報酬改定
薬局への影響や対策をもっと詳しく
薬局の在宅訪問における課題とシステム活用
薬局経営において在宅訪問業務の重要性が増しています。2026年度の調剤報酬改定では在宅業務の評価が見直されたものの、人手不足や業務負荷の重さが参入の障壁となっています。限られた人員で外来と在宅訪問を両立するには、調剤監査システムなどのDXツールを活用した対物業務の効率化が求められます。
薬局の在宅訪問における課題と
システム活用についてもっとついて詳しく
薬局のピッキング業務を効率化するには
調剤薬局におけるピッキング業務は、調剤全体のスピードや患者さんの待ち時間に大きく影響します。薬品探しの時間や調剤室内の動線の混雑を解消するためには、調剤室のレイアウト見直しや使用頻度に応じた医薬品配置（ABC分析）、5S活動の徹底といった現場の改善が不可欠です。さらに、スマホ対応の調剤監査システムや自動化機器を活用することで、調剤ミスを防ぎながら作業効率を大幅に高めることができます。安全性を確保しつつピッキングをスピードアップさせる具体的なアプローチを知りたい方は、ぜひこちらを参考にしてみてください。