一人薬剤師で店舗をうまく経営する方法
薬剤師の仕事は多岐に渡っている一方で、国内の労働人口の減少・不足により、思うように薬剤師を揃えられずに苦慮している薬局も珍しくありません。中には一人薬剤師体制の薬局もあるのではないでしょうか。そんな一人薬剤師の状況や今後、改善についてをまとめています。
一人薬剤師が敬遠される理由
一人薬剤師とは、文字通り薬剤師が一人で様々な業務を行う環境です。薬剤師の仕事は多々あります。国家資格である薬剤師でなければできないことがあるのは言うまでもありませんが、昨今はドラッグストアがコンビニ・スーパー化していることもあり、本来の薬剤師業務以外の業務（一般食品レジや品出し）を行っている薬剤師も多いことでしょう。そのような店舗では薬剤師以外のスタッフも多々いることでしょう。しかし、薬剤師業務は薬剤師のみ。そのため、薬剤師が一人しかいない環境は、薬剤師にとっては大変です。頼れる存在もいなければ、全てが自己責任。好き好んで一人薬剤師環境に身を置きたいと考える薬剤師はなかなかいないでしょう。
今後、一人薬剤師は増える見込み
2019年に4月2日に厚生労働省から通知されたことから、0402通知と呼ばれている通知は、業界に大きな衝撃を与えました。それまで薬剤師が行っていた業務の一部を、一定の条件下という条件付きではありますが、薬剤師以外でもこなせるようになるとのこと。
それまで調剤業務に薬剤師以外が関わることは、医師が直接関わる以外は「違法」でした。しかし、今後はピッキングや一包化は一定の要件を満たせば補助を求めるとのこと。これにより、それまで薬剤師のみしか行えなかったピッキングが他の人間でも行えるとなれば、ピッキングのために多めに薬剤師を雇っていた薬局にとっては、人件費抑制のチャンスです。まさに「一人薬剤師」が増えることが予想されています。
一人薬剤師の運営を成り立たせるために必要な準備
労働人口不足と0402通知。これらにより、今後一人薬剤師は増えていくことが予想されます。そのため、一人薬剤師環境を頭に入れ、如何に一人薬剤師環境を有意義なものにするのかが問われてくるでしょう。
その点で重要なポイントが監査。薬剤師が最もプレシャーのかかる点が監査。つまり、監査を一人でも安心してこなせる環境さえあれば、一人薬剤師環境に順応できる薬剤師も増えることでしょう。また、0402通知で薬剤師以外の人間がピッキングを行うようになればミスが増えることも予想されています。これら二つの問題を解決できるピッキング監査システムこそ、一人薬剤師に必須の環境かもしれません。
一人薬剤師店舗の経営を安定させるための実践ポイント
一人薬剤師店舗において、経営を安定させるにはさまざまなポイントを押さえておくことが大切です。ここでは、安定した経営につながるポイントをご紹介していきますので、ぜひ参考にしてください。
地域医療機関・福祉施設との連携強化
保険調剤による調剤報酬は、調剤薬局の収益において大きなウエイトを占めていまので、経営を安定させるには可能な限り処方箋を集めることが重要になってきます。
そのためにも、地域の医療機関や福祉施設との連携によって、認知度を高めることが大切です。例えば、薬局の特徴や機能について紹介するリーフレットを作成し、クリニックや福祉施設などを訪問してそのリーフレットの設置について相談するといった方法などが考えられます。
地域住民向けサービスやイベントの展開
地域の住民が持つニーズに対応したサービスの提供やイベントの開催により、信頼関係を築いておくことも大切です。調剤業務への対応はもちろんですが、健康管理に関する相談を受ける、服薬指導を行うなど、地域の人々が持つニーズに寄り添った対応によって、安定的な利用者の確保につながることが期待できます。その結果として、多くの処方箋を集められる可能性があるといえます。
SNS・LINE公式アカウント等を活用した認知度向上
薬局の認知度を向上させるために、SNSやLINE公式アカウントを利用する方法も考えられます。SNSやLINEは営業時間の変更など必要な情報をタイムリーに受け取れるメリットがありますし、地域に根ざした情報の提供も可能となります。このような情報を提供することによって、「自分に身近な薬局である」というイメージを持ちやすくなります。 地域特有の方法のほか、季節に応じた情報、健康に関する豆知識など、薬局ならではの価値ある情報の発信を行うことで、認知度と顧客の健康意識の向上につなげられます。
医薬品仕入れコストの最適化、在庫管理の徹底
薬局運営に関連する経費を可能な限り抑えるのも大切です。薬局の経営における経費で多いものとしては、医薬品の仕入れ費用が挙げられることから、仕入れコストを最適化したり、在庫管理を徹底したりする事によって、経営にゆとりが生まれる可能性があります。そのためにも、共同購入やボランタリーチェーンなどの活用を検討することがおすすめといえます。
オンライン服薬指導・在宅医療対応の導入
オンライン服薬指導や訪問サービスに対応することで、薬局の利便性が高まるために利用者を増やせる可能性もあります。
家に居ながらにして処方箋を受け付けてもらい服薬相談ができたり、薬を届けてもらえたりするサービスは、外出が難しい方にとって非常に助けになる存在といえます。特に高齢者が多く住んでいる地域の場合は需要が高い可能性が考えられます。このように、利用者が相談しやすい環境を整備する事によって、地域医療へも貢献できるといった面もあります。
保険点数・加算取得の徹底
加算をしっかりと計上することは、収益を上げていくことに繋がります。ひとつひとつの加算は小さかったとしても、丁寧に押さえていけば大きな差が生まれてきます。例えば、後発医薬品調剤体制加算や地域支援体制加算、服薬情報等提供料といったように、得られる加算の確実な計上が大切です。
一人薬剤師が効率よく業務をこなすための工夫
一人薬剤師は、調剤業務はもちろん在庫管理や発注業務といった、店舗運営に関わるさまざまな業務を担当するので、幅広い業務に対応できるスキルを身につけておく必要があります。さらに、忙しい状況でも落ち着いて対応できる冷静さも求められます。調剤過誤などのミスを防ぐために、指差し確認を行う、似ている名前の薬剤などは棚に印をつけるいった工夫も有効であるといえます。
そのほかにも、日々さまざまな患者と接するためのコミュニケーション能力やクレーム対応能力の強化も行っていくことで、スムーズな対応ができるようになります。そして、一人薬剤師はよく「休みが取りにくい」といわれます。だからこそワークライフバランスと健康管理を意識することが効率の良い仕事につながります。
このように一人薬剤師が仕事を効率的に進めていくには、さまざまなポイントを押さえることが大切です。
一人舗経営のメリット・デメリット
こちらの記事では、一人薬剤師で店舗を経営する方法についてまとめてきました。一人薬剤師店舗の経営にはさまざまなメリットとデメリットがあります。例えば職場の人間関係やトラブルに悩まずに済んだり、給与が高い傾向がある、さまざまなスキルが身につきやすいといったメリットがある反面、休憩や休みが取りにくかったり、業務範囲が広く責任が大きいといった面もあります。
今後は労働人口の不足や0402通知により、一人薬剤師での店舗経営を行うケースが増えていくと考えられます。その中で、安定した経営を続けていくには、地域のニーズに対応したサービスの強化や業務の効率化、多店舗展開やM＆Aの活用、オンライン服薬指導や在宅医療といったニーズへの柔軟な対応などが求められるといえます。